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随着互联网的发展,SNS和电子商务服务都得到了迅速的普及和成功。然而发展至今,两者各自都遇到了瓶颈。大量学者提出将两者结合运用,如此一来既能拓展SNS网站的应用领域,提高网站对用户的价值,又能为网络购物用户提供相对可信的交流信息和评价,从而帮助用户做出购物决策,进而促进网络购物的发展。然而,电子商务服务的信任问题一直未有真正解决,加之目前SNS网站的信任体系同样不健全,两者结合虽然对双方的发展都有所促进,却由于两者各自鲜明的特征,也使得建立新的信任体系成为一个棘手的问题。如何充分利用两者的优势解决目前存在的缺陷,甚至由此进一步建立一个相对成熟完善的信任体系,仍然有待研究。在此背景下,本文探讨了如何针对SNS结合电子商务的平台建立一个有效的信任体系。
本文主要包含六个章节的内容。在第一章首先介绍了论文的研究背景,包括SNS的简要概念及其发展现状、SNS与电子商务结合的趋势、强调了信任在SNS及电子商务服务中的重要性、指出了目前存在的问题等;接着对论文的研究目的、意义、内容进行了阐述,最后对论文的组织结构安排做了简单说明。第二章详细介绍了SNS和电子商务服务,调查了目前SNS网站和电子商务网站的信任体系状况,阐述了SNS与电子商务结合的研究,分别分析总结了心理学、社会学、计算机学等多个学科对信任的研究,最后将激励机制与信任之间的关系进行了描述。第三章介绍了信任体系中涉及到的所有参量的定义及所有参量的赋值更新机制,以及所引入的激励机制。同时阐述了信任需要分区间考虑、信任是有向的、信任的变化受到交互的影响、评价受到信任值影响等重要观点。第四章提出了信任模型中每个参量的量化和计算方法,并将模型进行了仿真计算以验证算法的正确性。在第五章中介绍了校园社交易物互助平台YOU,并对YOU进行了全面的平台分析和用户调查,总结出所有在信任体系设计中需要参考的特征和元素。然后将信任体系结合YOU平台本身的特征进行了匹配的设计,同时给出了匹配到平台时涉及到的功能和接口的变化。最后在第六章对全文的研究工作内容加以总结,并对今后的工作进行展望,同时提出相关的扩展和研究方向。