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该文运用环境分析方法,探讨了影响企业自下而上和发展的关键的环境因素.该文回顾了国内外关于用户满意的初中必须与企业的战略相结合;阐述了构筑用户满意实践中的重要的组成部分--的服务系统的方法;提出在服务系统构建时,必须加强知识管理.该文论述了技术创新、管理过程创新、企业核心竞争力和用户满意的关系.在此基础上,建立了基于用户满意的企业创新战略模型.该文以青岛海尔为例,对基于用户满意的企业创新战略进行了实证研究.