随着时代的发展，技术的进步，现代企业面临的内外部环境发生了巨大的变化。人类生活方式的变化，导致产品生命周期的缩短；技术的进步，引发了生产效率的大幅度提高，经济由短缺状态过渡到过剩状态，由买方市场过渡到卖方市场，企业从单品种、大批量经营转向多品种、小批量经营，企业间的竞争由产品、服务竞争过渡到围绕客户的竞争，这些都己经成为不争的实事。对于企业而言，选择真正的客户只是企业发展的前提和起点，“以客户为中心”的最终目的是企业自身利润的最大化，因此，企业还需进一步对真正的客户的价值进行挖掘。如何适时地实现企业经营管理相应的转变成为一个不可回避的问题，对客户关系的管理已经成为管理学研究的研究焦点。 在此现实背景下，围绕着客户价值的内涵，理论界发展出了客户让渡价值理论和客户生命周期价值理论来帮助企业认识客户。但是，客户让渡价值理论和客户生命周期价值理论都是脱离了它们所在的系统背景而被孤立讨论的，两个理论实际上都不能为企业有效的进行客户价值分析，理论与实际相互脱离；并且，它们都是围绕着客户价值的内涵而被提出的，他们之间是相互联系、相互作用、相互影响的，这在理论当中也没有被提及。我们只有在这两个理论的基础上把它们进行有效整合，才能对客户价值进行全面和完整的认识。于是，我们以系统论的角度来讨论客户价值，把客户价值及这两个理论作为一个更大系统当中的其中构成因素，把它们放在了现实的系统环境——产业竞争环境——当中来进行分析，提出了在产业竞争环境当中的客户价值综合模型，使得企业能够在完整的认识客户价值。我们也根据此模型提出了客户价值综合评价体系，使得企业在当今竞争激烈的环境当中能够运用这个综合模型有效的为自身定位和服务。 本文分为五章： 第一章为绪论，主要讲述了论文研究的背景，论文研究的意义，相关的文献综述，论文的研究方法和创新点。 第二章为本文的理论基础部分，论述了三方面的理论。竞争战略理论属于本文客户价值综合模型的系统背景部分，主要有波特竞争战略的相关理论和产业生命周期理论。客户管理理论是“以客户为中心”而论述当今对客户管理的理念发展程度，主要有客户关系管理理论和客户价值理论：在客户价值理论里面我们重点讨论了本文的两个核心理论——客户让渡价值理论和客户生命周期价值理论。数据挖掘理论主要论述当今对于数据处理和分析方面的理论。 第三章为本文核心，通过对第二章已有理论的分析，我们提出了客户价值综合模型。首先，我们站在产业的角度，在产业竞争战略的背景下探讨客户让渡价值理论，得出在此背景下客户让渡价值理论是如何表现和如何发展的。然后，我们站在企业的角度，把客户生命周期价值理论融入到产业竞争战略的系统中，使得这两个客户价值理论统一在产业竞争中。再者，我们提出企业的客户价值创造能力的重要性，客户价值创造能力的强弱直接影响着企业在产业的客户价值地位高低和客户价值的提高程度。最后，通过对以上三个因素的分析，我们得出客户价值综合模型的一个整合形式：客户价值空间模型。企业以这三方面为标准来分析自身，就能得出企业在客户价值空间当中所处象限，就能有效指导企业的未来改进和发展方向。第四章提出了客户价值综合评价体系。我们把客户价值综合模型通过数据挖掘技术实现了软件化。企业通过软件就能方便快捷的了解到企业本身的客户价值状况。 第五章是总结和展望。