“内训师”主要来源于企业中、高层管理者和绩效突出的优秀员工,他们熟知企业、通晓业务、了解员工,讲课案例也都是来源于真实的工作体验,培训内容具有十分显著的个性化,更有利于岗位知识与技能的沉淀和传递,以贴合企业的实际需要。在人才竞争的知识经济时代,内训师之所以被越来越重视和关注,是因为企业已然意识到,内训师培训能够大大增强培训的针对性、实效性和及时性,使培训效果得到明显提升,对企业加强内部人才开发,获取和保持竞争力有着重大的意义。与国外许多企业拥有优质、高效的内训师队伍相比,国内企业则普遍存在内训师胜任力不足,内训师制度不健全、缺乏科学标准和依据等问题,严重阻碍了企业内训体系的进一步发展,对培训效果和人员储备形成很大制约。对于绝大多数国内企业而言,如何有效提升内训师胜任力、建立起一套完备的内训师管理制度是企业长远发展必须攻克的一大难点。本文正是基于这样的现实背景,来探讨具有行业特色的内训师胜任力模型。本研究以笔者所在工作单位——WH国际酒店为例,主要运用胜任力模型构建常用的文献分析法、行为事件访谈法、问卷分析法,初步探索出四星级酒店内训师胜任力模型,然后通过SPSS、AMOS软件对模型进行效度、信度检验,最终构建出具有效度和信度的四星级酒店内训师胜任力模型,包含七个维度,共26项胜任特征。基于已构建的模型,笔者在WH国际酒店进行实证研究,将该模型与内训师的选拔、培养、考核、激励全方位结合:以模型为依据,确定WH国际酒店部门内训师的选拔标准、考核方案及能力分级标准,并通过选拔考核确立正式和储备两支内训师队伍;确定WH国际酒店部门内训师能力培养标准,以及月度、半年度、年度考核奖励制度,并对内训师的职业导向做出进一步规划。希望通过这一系列实施,能够有效改善WH国际酒店内训师在自身和管理制度上的问题,为酒店的内训师队伍建设提供帮助。