随着从“产品主导逻辑”向“服务主导逻辑"的转变，以及互联网的兴起和发展，虚拟品牌社区中顾客互动成为企业获取竞争优势的源泉。虽然有不少学者基于不同的研究背景和研究问题展开研究，然而有关虚拟社区中顾客互动的研究大部分是从某一个角度出发，过于零散且不够系统和完整，因此也影响我们在虚拟品牌社区中利用顾客互动来创造价值(利益)活动的理解。基于大量的文献，本文将虚拟品牌社区中顾客互动过程类型(信息性、工具效用、社交需求、休闲娱乐驱动因素)，互动驱动因素(产品内容互动、人机互动和人际互动)以及互动结果利益(认知利益、社会整合、个人整合、情感利益)三个部分整合得出一个综合性的框架，并且探索分析了不同的互动驱动因素同互动过程类型之间的联系，以及不同互动类型对顾客互动利益结果的影响。本文基于苹果中国社区的实证调研结果能够支持大部分的假设并且得出了其之间的相关显著性结果。最后本文指出研究的结论和启示，为未来研究提供方向。　　 通过实证研究，得出如下如论：　　 (1)虚拟品牌社区的顾客互动整体过程可以分为互动原因(互动的驱动因素)、互动过程(互动的类型)以及互动结果(互动的利益)三个部分。并且这三个部分存在着特定的的关系。　　 (2)在顾客互动的驱动因素研究中，信息性驱动因素对产品内容互动、人机互动和人际互动具有显著的驱动作用；工具效用驱动因素则只是对产品内容互动产生显著的驱动作用，对人机互动和人际互动的驱动作用并不显著：社交需求驱动因素显著性地影响了人机互动和人际互动，然而同产品内容互动无关；休闲娱乐驱动因素同三种互动都没有显著的关系。　　 (3)在顾客互动的利益影响中，产品内容互动显著性地促进了认知利益、社会整合、个人整合、情感利益；人机互动显著性地影响了社会利益和情感利益，然而同认知利益和个人整合利益无关；人际互动显著性地促进了社会整合、个人整合、情感利益，然而同认知利益不相关。