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本文以大型零售商的零售信用管理为应用背景，研究零售商将信用作为一种有力的营销策略和竞争手段的可能和相应管理模式。整合和集成客户信息，进行准确的价值评估，建立综合考虑客户价值、忠诚度和信用度三维度量的客户分类方法，探讨相应的营销策略，特别就信用策略有效性运用RFM分析方法加以衡量，构建基于信用策略的大型零售商有效的客户关系管理模式。