中国经济持续发展带来人们生活水平的不断提高,保险行业发展迅速,这得益于社会对保险理念的转变和对保险日益增长的需求,保险行业成为最近几年发展最快的行业之一。但是由于我国保险业发展时间短,与国外成熟的保险体制还是存在不小的差距。受很多原因影响,保险业目前存在着口碑较差,而且客户流失率居高不下等问题,影响诸多保险企业的客户忠诚度以及竞争力。随着供给侧结构性的改革,需求方在各行各业日益占据主导地位,保险业作为服务型行业应该更加重视客户的服务体验,始终以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度。本文分析了 YG保险公司客户关系管理的基本现状,并通过调查问卷的方法统计分析了 YG保险公司客户的满意度情况,进而分析公司在执行客户关系管理中的不足,结合国内外成功公司的做法和相关理论,最后提出了改善YG公司客户关系管理的建议。通过对YG公司客户满意度的调查问卷统计和分析,本文认为YG保险公司在客户关系管理方面主要存在以下问题:(1)对客户满意度重视不足;(2)缺少统一的客户关系管理实践;(3)客户对销售和理赔评价较低。根据上述发现的问题,依据相关理论和参考国内外成功案例,本文提出了以下对策:一是在公司内部建立以客户为中心的经营理念和氛围;二是进一步完善客户关系管理制度建设;三是建立有效的客户满意度测评机制;四是提升理赔和销售服务水平。通过这四个方面的措施,希望能够提高YG保险公司客户关系管理水平,提高公司服务客户的水平,提升用户的满意度和忠诚度,同时也丰富了客户关系管理的相关案例,为相关公司提供部分参考。