S公司CRM业务在中国市场不同阶段的竞争策略研究

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近三十年来,中国民众的生活质量和医疗水平得到明显的改善,人们的寿命获得延长,但人口老龄化的问题日益明显,疾病种类的结构发生变化,心脑血管疾病已成为我国导致患者死亡的最主要原因。经济蓬勃发展和医疗改革不断推行,促进了中国医疗市场的快速成长,其中的医疗器械市场更是如日中天,而医疗器械行业在未来的五年中,发展的热点首选是心血管专业的产品,尤其是心脏节律管理类(CRM)产品,其更是心血管专业产品中最有前途的分支。基于如此巨大的市场潜力,相关行业的全球著名的各大公司纷纷抢滩中国市场。本文即是研究其中之一的S公司CRM业务在进入中国市场后,在其不同的市场发展阶段,为应对竞争而采用的营销策略。  与众多的跨国公司一样,S公司CRM业务是分阶段的进入、渗透和分享中国市场的,自1995年开始进入到2010年,主要分为三个阶段:探索进入阶段、快速发展阶段以及创新营销阶段。在不同的阶段,S公司主要根据当时中国的医疗器械市场环境、CRM行业发展状况,特别是竞争者的情况来确定不同的营销策略。拥有CRM产品的企业,在全球范围内主要是4家公司(没有中国品牌),在中国市场同样如此,可谓“中国市场,全球化竞争”。在探索进入阶段,S公司表现为市场跟随者的角色,在中国通过全国总代理这样一种战略联盟的方式,低成本的进入中国市场。在快速发展阶段,随着中国市场和竞争者的变化,S公司及时将角色转变成市场挑战者,正面向市场领先者进攻,并且成功的调整了渠道和人员方面的策略,将全国总代理制变为区域分销制,开发具有强势分销能力的渠道,同时扩大雇员,主要是挖竞争者的骨干员工,所以获得销售数量和市场份额的快速增长。在创新营销阶段,S公司市场份额己由第三位变成第二位,并与市场领先者比较接近,为寻求继续的快速增长,必须调整其营销策略,角色逐步由单纯挑战者变为局部挑战者、局部领导者,具体来说就是要进一步的细分市场,实行差异化的营销策略,同时推行本土化策略,着重体现在产品、服务、人员、渠道等方面,将中国顾客融入到业务的价值创造中来。同时在本研究中发现S公司CRM业务在中国市场不同阶段应对竞争的营销策略,与其全球的策略是相一致的,所以全球一体化在S公司CRM业务方面得到了充分的体现。
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