【摘 要】
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伴随着新世纪的到来,全世界几乎所有的绩优公司都在凭借IT的杠杆作用,试图重建与周围客户的亲密关系.他们希望在新的商业环境中,创造出领先的管理原则.这样,便导致一个空前高
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伴随着新世纪的到来,全世界几乎所有的绩优公司都在凭借IT的杠杆作用,试图重建与周围客户的亲密关系.他们希望在新的商业环境中,创造出领先的管理原则.这样,便导致一个空前高涨的客户关系管理(Customer Relationship Management,以下简称CRM)热潮.显而易见,CRM蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机,是企业生存和超速发展取之不尽用之不竭的动力源泉,因此,对CRM的准确理解及快速运用必将成为企业的核心竞争力.事实上,国际上先期采用CRM的企业已获得极高的超额利润,国内业界已敏锐地意识到这种紧迫性和压力,迅速掀起了一场学习、研究与运用CRM的管理时尚.作为润滑油行业市场营销的翘楚,作者所任职的BP石油公司工业润滑油部当然不会放过这个获取竞争优势的良机.它已经完成了CRM的理论准备和员工的培训,并在组织结构的重组、业务流程的再建、人力资源的更新和IT平台的建设等方面逐步地实施CRM方案.该文论述了BP石油公司工业润滑油部CRM的运用,包括其营销思想、专业项目的推进和软件工具,并进一步分析其作用及不足,继而提出改进建议.希望能对从事营销管理的人员有所帮助.该文分为以下几个部分:CRM理论概述,BP石油公司与中国工业润滑油市场,BP石油公司工业润滑油部的CRM系统以及作者的改进建议.
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