在以全球化为特点的新经济条件下,企业管理已经逐步打破了地域的限制与障碍,竞争日趋激烈,尤其对于航空公司而言,如何发展企业的高价值客户,对客户进行精细化管理,是航空公司面临的主要问题。根据客户生命周期理论,企业对客户价值进行评价时应考虑客户从刚开始接触企业并与企业进行交易,一直到双方合作关系消亡的整个过程中所产生的所有价值。这正是本文通过引入客户生命周期理论进行客户价值研究的主要目的。　　 目前,国内外学者们虽然已经对客户价值评价进行了深入的研究,但结合到航空业的客户价值评价还有待加强。　　 基于上述思考,本文以深圳航空公司为例,对航空公司的客户价值评价进行了定性与定量的研究。　　 本文分为三章进行了讨论。　　 第一章对客户价值以及客户终身价值等理论进行了梳理,介绍了现有客户价值评价理论。　　 第二章重点介绍了客户价值评价体系建立的方法和步骤,针对航空公司的特点,建立具有实用性的航空公司客户价值评价体系。　　 第三章通过对深圳航空公司的实际调研,采集了大量的数据,借助于前面所阐述的理论,建立适合深航的客户价值评价指标体系,为深航开展客户价值评价提供借鉴与帮助。　　 客户价值评价的研究对于提高客户忠诚度、满意度,提升企业客户关系管理的能力及市场竞争力均具有非常现实的意义。本文结合航空公司的特点,并以深圳航空公司为例,设计了具有较强实践意义的客户价值评价体系,为航空公司客户价值评价工作的开展提供了一定的借鉴与帮助。