在我国的很多商业银行中,业务流程设计的出发点不是为客户提供最方便的服务,而是为适应既有的组织结构和管理的需要。不是“组织为流程而定”,而是“流程为组织而定”,这使完整的业务流程常常被割离开来,各部门、各分行之间各自为政,造成了长期的经营效率低下等一系列的问题。　　 因此,银行有必要引进一种新的管理模式,对自己的零售业务进行全新的设计,在产品设计、管理和营销等多方面打造全新的流程银行,也就是一种标准化的流水线生产和管理模式。　　 民生银行是国内商业银行中较早提出并实施业务和管理流程再造的银行,并在此方面已经作了一些尝试,积累了一些经验。　　 本文针对“如何打造零售银行流程银行?”的问题,以民生银行为例,采用实证研究和规范研究相结合的研究方法对“民生银行零售银行的流程银行”进行了深入的分析研究。首先,对民生银行零售银行的发展历史进行了介绍并对其现状做了详细的分析；其次,介绍了民生银行在打造“零售银行流程银行”方面的成绩和经验；最后,对现有的流程银行提出了一些潜在的问题和挑战,并尝试提出了一些解决方案。