员工服务创新行为是员工关于服务、流程方面新颖的,并且对组织具有潜在有用性观点的实现过程。长期以来,学者们对员工创新行为的研究注意力主要集中在制造业领域中,研究对象也主要关注研发部门的员工。创新行为的范畴局限于技术创新的狭隘领域,对以非技术创新为特征,同时在经济增长和社会发展过程中扮演重要角色的服务业员工创新行为未给予应有的重视,相关的研究基本上还处于有待开拓的垦荒阶段。因此,在由产品经济转变为服务型经济的知识经济时代背景下,研究我国服务企业主管支持感和员工创新行为之间的关系,具有较大的理论意义和现实意义。本论文主要分为绪论、文献综述、研究设计、数据分析和结果讨论与建议五个部分。绪论部分主要阐明本论文选题的背景,分析员工创新行为对服务业的发展、国民经济的重要性,以及在此背景下服务业发展对人力资源管理提出的新要求,提出要研究的问题,点明本研究的意义及研究方法。文献综述部分主要对研究中涉及到的主管支持理论、员工创新行为的研究进行回顾和总结,讨论了它们的基本概念,对相关理论和模型进行了较为系统的归纳整理。在此基础上,本文探求了以往研究的不足和缺陷,为本研究提供参考和借鉴,进而提出研究模型和研究假设。研究设计部分介绍了研究构思、研究对象的情况、研究问题和程序,并介绍了本次研究中用到的调查问卷体系。数据分析部分运用SPSS15.0for windows统计软件对主管支持感和服务业员工创新行为的问卷进行信度和效度分析,并对样本情况进行简要介绍,探讨员工的不同人口统计变量对主管支持感知和服务业员工创新行为的影响,研究各变量之间的关系,对模型中提出的假设进行验证,得出统计结论。实证结果讨论部分对研究结果进行了探讨,总结得出论文的主要结论,分析研究中的一些不足之处,同时对未来的研究给出一些建议。在实证研究中,本文以国内服务企业的普通员工研究对象,地域涉及成都、东莞、北京等地,行业涉及银行、证券、保险、房地产、旅游等,共收回有效问卷105份。经过对问卷调查数据进行验证性因素分析、差异性分析、相关分析和多元线性回归分析,我们得出如下研究结论：1.在对员工的人口统计变量分析中,我们发现随着员工年龄和工作年限的增大,员工感知到的主管支持感越强,也越多的表现出服务创新行为,而在员工与主管共事时间对主管支持感和服务创新行为的影响方面,研究结果表现出“U型趋势”：随着与主管共事时间的增加,主管支持感和创新行为得分呈先下降再上升,5年以上员工组的各项得分都最高。其他诸如性别差异、学历等因素均不对主管支持感和员工服务创新行为产生显著影响。2.相关分析的结果显示,主管支持感和员工服务创新行为的总体相关系数达到了0.641,在p=0.01的水平下显著,说明了两者之间存在较高的正相关。其中,主管支持感中的工作支持、价值认同、利益关心与创新行为之间的相关系数分别为0.462、0.488、0.663。可见,主管支持感各维度与创新行为之间也存在一定的正相关关系。3.在员工主管支持感对创新行为的一元回归分析中,回归的F=71.74,达到了非常显著的水平,表明回归效果很好。根据调整后的判定系数(R2=0.405),回归方程解释了变异的40.5%。同时,回归方程中主管支持感的系数0.842为正且在0.01的水平下显著。这说明总体来看,服务业员工感受到的主管支持感越强烈,就会产生越多的创新行为,主管支持感显著的正向影响了创新行为的产生,而通过将主管支持各维度分别对员工服务创新行为做回归,发现主管支持感中的价值认同和利益关心维度的回归系数均为正且在0.05的水平下显著,可以作为解释变量引入回归方程。而工作支持维度的回归系数预想的显著水平,应该加以剔除,不能作为解释变量引入回归方程。由此,本研究得出主管支持感中的价值认同和利益关心维度对员工服务创新行为有直接影响的结论。本研究的贡献主要有以下三方面：1.构建了服务企业主管支持感与员工创新行为整体及其各维度之间关系的研究模型。2.利用实证分析探讨了主管支持员工服务创新行为之间的关系,并验证了主管支持感与员工服务创新行为总体之间,主管支持感的各维度与员工服务创新行为之间的正相关关系；主管支持感总体对员工服务创新行为；主管支持感中价值认同和利益关心维度对员工服务创新行为等假设。3.在分析本研究不足的基础之上提出了对后续研究的改进措施。