近年来城市商业银行迅速发展,在我国金融体系中的作用举足轻重。目前,我国城市商业银行在加速扩张的同时,面临的市场压力也越来越大:几家大型国有银行垄断市场;股份制银行、城市商业银行开始增设营业网点,提高市场占有率;开始出现一些新型金融机构比如小额贷款公司、村镇银行等,增加了银行业的竞争对手;外资银行的进入对现有银行挑战强而有力。在如今的市场经济条件下,随着中国金融业自由化,呈现出以客户为主导的买方市场特征,因此很大程度上,银行的发展潜力和赢利状况由营销管理的效果决定。商业银行不仅要开发客户资源,还要进行客户关系管理并做好后期维护工作,才是在市场竞争中取胜的关键。本文依据金融学、银行营销学、营销学、管理学相关理论,查阅了河北银行服务大客户经典案例,探讨河北银行优化大客户管理的对策和思路。同时,结合我国城市商业银行的业务范围业务特点,借鉴国内其他城商行实施客户关系管理的成功经验,结合河北银行大客户管理实践,实地调研分析河北银行大客户关系管理现状,最后有针对性地提出大客户关系管理的策略:正确识别和开发大客户、与大客户建立长期战略合作伙伴关系以及深度管理大客户关系;河北钢铁集团为河北银行大客户关系管理的典型成功案例,本文论述了银行对该企业的识别、维护,并对银行对其管理和风险控制等方面进行分析,验证银企合作共创互利共赢局面的观点。在当前金融环境下,客户对基于自身整体利益最大化的利益诉求对城商行提出了极高的要求。城商行将客户关系管理提上意识日程,列为银行经营管理中一项重要工作内容,不断丰富和完善金融业务,增强自身的竞争力。本文的研究对我国其他城市商业银行大客户关系管理的实施有一定的参考价值。同时,本文对进一步提升河北银行大客户管理能力、培育长期竞争优势和增强河北银行市场竞争能力有现实意义,研究结论对河北银行的大客户管理决策提供有益的启发。