处在社会转型阶段的今天,企业突发危机事件层出不穷。在移动互联网和新媒体的加速传播下,企业突发负面事件影响大,持续时间长。在舆论的发酵下,对企业产生不可估量的负面影响。本研究将通过分析企业在面临突发舆情危机时采取的人际关系应对策略,采用计算机仿真的方法探索在不同公众态度结构下不同应对策略的作用和效果差异,为企业更好的化解舆情危机提供建议,因此本研究具有很重要的现实意义。本研究考虑舆情传播中所包含的个体态度要素,基于心理学社会判断理论,构建个体在舆情危机下的态度演化模型。同时为了主动控制负面舆情结合复杂网络结构特性提出四种网络水军人际传播策略,分别是随机策略,目标策略,熟人策略和双熟人策略。将态度演化模型与网络水军策略相结合,通过在公众中有策略的投放一定数量的网络水军传播企业正面信息,观察公众态度在水军策略影响下的最终演化情况。在实验设计中,根据几个关键参数的设定,划分三种研究情境,分别是同化效应、中立效应和对比效应。两种影响因素,分别是初始态度分布均值和网络稠密度。通过使用Repast Simphony仿真软件模拟企业突发危机时,公众态度在传播正面信息的网络水军引导下的演化过程。探索四种策略在三种不同情境下以及两种不同影响因素下的策略有效性及其策略之间差异。最终统计分析的结果显示,不同策略在不同情境中的所产生的效果及效果差异不尽相同。在同化效应情境中,只有在初始态度均值分布较高时,四种策略才有很明显改变公众态度的作用。在四种策略中,目标策略效果最为明显。在中立效应情境中,四种策略虽然产生了一定正面作用,但是在四种策略作用下整体平均态度仍然为负数,水军策略所产生的效果对于现实实践意义来说存在一定的局限性,同时四种策略效果之间没有差异。在对比效应情境下,水军策略不但没有产生效果,反而制造了自己的反对面,因此在对比效应情境下不能使用水军策略。在四种策略中目标策略所产生的负面效果更明显。基于以上结论,对企业在发生突发舆情危机后如何正确的使用网络水军应对舆情危机提出建议。第一,企业在选择是否实行水军传播策略时,要对自身所处的舆情危机有一个清楚的认识。第二,了解公众的态度结构,面向现实情况实施合理的投放策略。第三,注意培养意见领袖,引领舆情演化方向。第四,企业水军策略选择要有灵活性,要根据具体情况具体分析。第五,企业需要注意关注个别比较极端的情形。最后提出了本文研究的不足之处与对未来的展望。