基于感知价值理论社区超市乐活营销研究——以合肥市为例

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近些年来,随着我国城市化进程的加快,居民居住环境有了较大变化。在政府部门的支持和倡导下,以“选址贴近消费者居住区、面积在500平米以内、方便居民就近买到所需的食品和日用品”为主要特征的社区超市迅猛发展起来。同时社区超市顾客的消费观念也发生了翻天覆地的变化,传统的“脏、乱、差”的农贸市场模式已经不能满足人们高层次的需求,顾客更注重良好的消费环境和个性化的心理满足。然而目前我国社区超市传统营销只注重打“价格战”,对顾客的购买动机、心理需求和情感满足缺乏正确的认识,使社区超市陷入了与大型超市相比品类没有优势,以及与农贸市场相比价格没有优势的尴尬境地。传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以有效地维持顾客忠诚与市场营销,难以实现社区超市企业的经营目标。在此背景下,社区超市乐活营销应运而生。  乐活营销中融入“乐活”思想已经成为实现顾客价值最为重要的驱动因素,这种“乐活”思想的形成和我们不堪承受的环境变化有很大关系:温室效应、雾霾天气、新型病菌以及食品卫生安全等问题的凸显让许多人开始倡导一种爱家人、爱环境、爱地球的新兴生活形态,并将其用于实际生活,这种生活方式就是乐活。乐活营销是一种健康和环保所驱动的全新的营销方式,通过为顾客创造新的价值让顾客充分信任企业所提供的产品和服务,并产生情感认同,从而减少交易的难度,提高顾客忠诚度和满意度。本文在吸收前人研究的科研成果的基础上,通过对乐活经济时代顾客感知价值的剖析及营销理念的探究,开阔社区超市企业的视野,为其提供新的营销理念,以期解决社区冲超市在乐活营销实践中的若干问题,提出相应的社区超市乐活营销的策略,推动我国社区超市的健康快速发展,更好地为中国城市化建设服务。  本文的主要研究内容与研究成果:  (1)本文丰富了乐活营销的内涵,界定了社区超市乐活营销的概念。  (2)本文运用理论分析和实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的方法,结合我国社区超市的特点和乐活营销理论,分析顾客的多样化、个性化的社区超市需求,首次将感知价值理论引入社区超市乐活营销,运用统计学分析和SPSS软件,归纳分析出乐活营销的社区超市顾客感知价值的影响因素及其重要性排序。  (3)根据乐活营销的社区超市顾客感知价值影响因素的重要程度,本文分别从“实体环境乐活、商品乐活、人员乐活、顾客导向政策乐活、现代技术手段乐活和感知成本乐活”等方面相应地提出社区超市乐活营销策略。
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