近十年来,税务信息化建设取得了飞速发展。但从整体来讲,运维管理仍然缺乏一套科学规范、统筹管理的运维体系,整体把控较难,现有运维管理流程尚不能覆盖全部运维环节,问题受理流程缺乏统一入口等问题。本文试图在借鉴中外IT服务管理、ITIL信息技术架构设计、PDCA持续改进方法论研究成果的基础上,提高电子税务运维管理质量和效率的实用原则,对牡丹江电子税务系统运维管理存在的问题进行深入研究,找到了适合牡丹江电子税务系统运维管理改进的方案和举措。　　本文从以下几个方面进行了研究:首先回顾了国内外在IT服务管理和税务信息化方面的研究成果,指出现有研究有待进一步深化的方向,为本文研究指明方向;其次,阐述了牡丹江国税系统管理现状,通过问题调研和比较研究从人力资源、运维流程管理和技术手段工具三大方面总结了税务系统管理中存在的问题;第三,基于问卷调查结果,得出了运维管理服务的接受者、提供者和管理者等各类主体对牡丹江电子税务运维管理的需求状况。调研结果显示,期望现行运维管理流程工作更高效最为突出。在实际调研结果的基础上,提出了进一步完善牡丹江电子税务运维管理系统的改进设计。第四,分别从加快推进人力资源规划和IT服务绩效考核、构建基于ITIL以流程为中心的系统运维流程管理体系并流程再造现有的运维管理平台、利用技术工具建立运维知识共享平台和运维监控平台三个方面提出了对策建议。　　论文得出以下结论:第一,牡丹江市国家税务局应建立“考核引进”-“人才培养”-“AB岗备份”-“绩效管理”-“人力资源规划”为一体的人才管理体系;第二,构建一套符合ITILV3理论和ISO20000国际标准,涵盖服务台、事件管理、事故管理、问题管理等环节的运维流程管理体系,流程再造现有的运维管理平台,使牡丹江电子税务系统运维管理符合信息化客观规律;第三,利用技术手段解决运维管理服务满意度低、运维效率低下和被动运维,建立运维知识共享平台和运维监控平台。