软交换作为下一代网络发展的重要技术,不但实现了传统电信网络与IP网络的融合,更重要的是实现了业务的融合,具有极大的优越性。本文在分析和研究软交换及其通信协议的基础上,设计并实现了基于软交换系统的WEB800业务,并结合软交换传输网络的QoS问题进行了研究。本文将整个WEB800系统按功能划分为SIP用户终端、代理服务器系统、呼叫中心和WEB800后台管理系统。SIP用户终端包含了SIP用户代理,其用于发起呼叫、建立连接,设计中调用了oSIP等协议栈;在代理服务器系统设计中则采用了TEKELECT6000软交换系统作为网络实体,它包含了注册服务器、代理服务器和重定向服务器,用于鉴权和路由转发,是软交换系统核心控制部分;呼叫中心用于为呼叫请求根据指定规则分配企业座席,设计中采用了TEKELEC T6000软交换系统提供的Informal Call Center功能模块;另外还设计了WEB800的后台管理系统用于实现黑白名单设置、用户信息管理等功能。本文中,基于区分服务(DiffServ)可伸缩性强、低消耗的特点,选取其为软交换传输网络的QoS策略机制,从而保证WEB800业务的服务质量。本文最后在软交换平台上进行了WEB800业务的功能及性能测试,测试结果充分体现了基于软交换的WEB800系统设计的正确性,且有较好的性能表现。