于2011年初,TECENT腾讯推出了多媒体信息通信应用APP——微信,这一款应用,如同QQ一样,是以免费、便捷的方式呈现在大众眼前的,事实证明,很快占得市场重要组分,颇为教育用户青睐。直到如今,微信每月活跃教育用户依旧居高不下并且维持稳定,甚至有着上涨的趋势。看准商机,随后,为了满足教育用户更多的需求,在2012年8月,腾讯继而推出了微信公众平台,为了同时能提供更加丰富的电子商务服务。正如预期所料,这样的应用很快得到了广大媒体、教育企业、明星等各行各类教育用户的欢迎。目前,各种品牌的微信公众账号总数已经以千万计数,并且还在不断增加,其中占半壁江山的是教育企业运营账号。从微信走到微信公众号,道路的走向是信息的分享之路,渐渐地,教育企业也开始需要拥有主动去表达自身的意愿、话语权。而基于教育用户的教育需求,教育教育企业也不例外,通过微信公众号这个既能发声又能带来良好体验的平台,教育教育企业开始重新审视与顾客的关系,是否应该建立新型的微信公众号与教育用户的关系。在此环境基础上,本文研究有代表性的教育教育企业的微信公众号——新东方合肥学校,另外以其他三家合肥市教育机构合肥学而思、合肥环球教育、合肥华图作为参照对象。遵循定性和定量的分析思路,对新东方合肥学校微信公众号的线上发展进行分析、并依据各项指标进行整合评价。新东方合肥学校从2013年6月21日公众号始创,一开始每月只有2条推送的初年,推送的消息还不是完整的文章,仅仅是一些通知性的消息;到2014年公众号主题系列开始构建,老俞说、大学、中学、小学、家教等系列主题的推文形式跃然纸上,公众号开始了规范性的运营之路;再到2015年公众号累积沉淀,突破局限,达到初始盈利的目标,开始满足教育用户实质性的教育需求,在教育教育企业理念扎根教育用户内部形象后,开始对教育企业的产品进行推送型附带销售,教育企业公众号的作用开始显现;2016年的内容是2015年的继承和成长,更加简明扼要的教育企业产品销售推送文章,是在教育用户牢固的基础上直接满足其对于便利需求的心理,2017年是公众号走向原创高峰的一年,在公众号已经饱和甚至过溢的今天,如何去维系自己的品牌价值值得思索,即使有着新东方老牌的吸引力,创新也是必不可缺的,而且是转折的要点,原创内容显示了知识的重要性,对于教育教育企业,这是一种不可忽视的价值观理念传播,同时,如何维系教育用户也显得更难能可贵,在以往几年过于注重教育理念的传播及教育产品的售卖后,对于教育企业内部员工(1200)以及希望进入公司的新鲜血液这一部分教育用户,他们对于公众号的内容的需求往往体现在教育企业文化、教育企业福利、教育企业环境等等方面,而2017年开始回归教育教育企业的本质,拾取了这一部分被往年遗漏的内容,员工福利、教育企业文化运动、教育企业环境改造等等文章推送开始占据了小半壁江山,满足受众的信息需求,教育企业内部员工的社交需求。以上5年的微信公众号内容分析评价,总结而言是分门别类的了解了公众号教育用户的各项需求,在此基础上影响了整个教育企业公众号的推文走向和着重点。在内容分析的基础上,论文依据使用和满足理论与定性定量分析,着手构建教育教育企业微信公众号的服务评价体系及说明,运用该体系分析微信公众号具体内容并予以名次评价得出结论,然后依据结论对教育教育企业微信公众号的特色与不足进行详细阐述,对比之下取长补短,互惠互利总结出具体的优化策略。通过实证分析,研究发现:教育需求消费者首先期望能够获取有用的适合自己教育需求的信息,然后在便利地接触教育企业微信公众号的基础之上,维持对该微信公众号的使用优良印象,随之使用该微信公众号的需求逐渐提升并能够不断得到满足。与此同时,教育教育企业微信公众号线上营销应该面向突破传统的商业化营销效果方向,走向一种更信任、影响程度更深层次的文化感染传播方向。研究结果表明:优良的运营管理的工作前提下,例如,准确到每一条推文都没有错别字的存在,每篇主题都能get到教育用户的点上,具有冲击力、新鲜感的配图视觉呈现、教育用户看到推送的消息时就有着强烈的阅读愿望……这些做的好的微信公众所具有的特点。再加上活跃的教育用户互动关系,利用微社区、相关小程序、客服、留言回复等多种营销手段的综合使用,保证能覆盖到活跃程度各不相同的目标教育用户,提高最终的销售率转化程度,打造全员+教育用户动起来的营销模式,保证教育企业全部员工的参与率甚至教育用户的个人行为力量,达到不同程度地参与到营销中的模式,例如转发中表现出的口碑二次传播等,皆有助于实现营销的最高境界——常态化,这样的一个课题是极具创意表现的。如今,信息爆炸的移动互联网时代,营销无处不在。策划出深得教育用户喜欢的内容讯息,达到每次的内容传播都能让教育用户感受到创意的感染力的效果,从而具有创意竞争力,保证了运营团队尤其重要的竞争力,更加优秀地打造出新的极致化的服务体验,区迎合教育用户越来越刁钻的审美模式变迁。利用教育教育企业微信公众号能够提供实质性服务的特点加以开发,同样值得探索。种种结论对于教育教育企业微信公众号的优化改进方向指了一条明路。