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该文章在总结和借鉴CRM研究领域现有成果的基础上,以国际货运企业为例,详细分析了中国服务型企业的客户关系现状和在国际竞争中的优势和劣势,进而提出了中国服务型企业实施CRM的基本目标,讨论了中国服务型企业实施CRM的具体过程,分析了企业的开展CRM的具体条件和特点,并给出了较详细的方法和步骤.随后,文章以国际货运企业为研究对象,详细分析了该行业的CRM需求,整理了该领域的有关信息,在解释了CRM系统的主要功能后对系统开发语言和开发平台作了推荐.在第四章,作者依据前面的研究基础,对一家国际货运企业进行了详细的系统分析,调整了原工作系统的流程,给出了具体的CRM设计流程图和各功能模块的具体设计.文章分析了系统的实施对企业经营效果的提升,并提出了系统后续发展的方向.该文在最后一章展望了CRM在中国服务型企业中的建设与应用前景,并对CRM本身的技术发展和市场的发展趋势作了初步的估计.