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HT公司顾客感知服务质量的提升策略研究
【发表日期】
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2021年01期
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随着我国铁路运输行业不断壮大发展,旅客消费观念的转变使其对客运服务质量的要求也越来越高。高速铁路客运站不仅要满足现有的服务质量标准规范,更重要的是从旅客的需求来实现自身服务质量的提升,才能在客运服务行业中脱颖而出。本文在基于旅客感知的情境下,对高铁站服务质量影响因素的重要度,与高铁站服务质量的满意度评价进行研究,旨在以旅客感知视角探究高铁站服务质量目前的不足之处,找出服务质量中的薄弱环节。首先,本
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