近年来,中国经济由快速发展转向平稳有序的高质量发展,消费在经济发展中的作用越来越明显。零售业作为消费市场中最重要的形式,对消费市场健康持续发展有着深远的影响。随着互联网、移动互联等新兴信息技术在零售业深度应用,电商在零售领域异军突起。但随着电商获取用户成本升高,流量红利正逐渐消失,线上电商进入缓慢增长期,仅依赖流量转化缺乏体验的电商模式受到局限。而实体零售业受行业内竞争白热化,再加上租赁成本、人工成本等增长影响,以及消费者消费习惯和消费行为的变化,过去仅依赖线下展店的商业模式已不能适应消费者的需求。由此看来,无论是实体还是电商都需要转型升级,及时更新观念,满足消费者不断提高的消费体验。如何发挥实体零售与电商各自优势以实现优势互补、扬长避短,突破当前发展困境成为当下零售业重要的课题。2016年杭州云栖大会上马云提出了“新零售”概念,在我国零售行业内引起了共鸣。线上线下融合作为新零售的主要模式,符合消费者不断升级的消费需求,将引领零售业未来发展。然而面对这种完全不同的经营模式,实体零售业固守原来实体门店经营管理方式和盈利模式,缺乏互联网思维,不能将其线下线上优势相互转化从而未能实现1+1>2的协同效应。本文以银座集团零售业务为案例详细分析了线上、线下以及融合发展的现状,对线上线下融合发展中存在的问题,分析了主要原因。通过对银座集团零售业务发展内外部资源优势以及存在的缺陷,当前面临的机遇以及需要面对的挑战分析,以找到融合发展对策,摆脱经营困局,针对存在的问题进行分析,并对详细阐述了零售业务线上线下融合发展的具体策略选择,包括优化供应链、共享物流体系、扩展多元化服务、促进营销一体化、协同商品库存价格等,以及分别从优化资本结构、完善组织结构、强化商品管理、完善信息系统、构建智慧物流五方面保障实施零售业务线上线下融合发展策略的落实。研究成果将为实体零售业发挥内外部资源优势以及在消费体验、品牌信誉以及产业链等方面经营管理经验,扬长避短,更加有效的满足不断升级的消费新需求,对于实体零售业转型升级具有促进意义。