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在河南电信由经营固网电信运营商向综合通信服务提供商转型的大背景下，公司后端维护工作面临维护力量分散、人员成本高等一系列的问题，这就需要提出集中运营的战略目标，因此需要引入基于ITIL理念的一套运营体系，让系统的能够有效的得到运营，其中IT服务管理至关重要。ITIL已经在实践中获得了成功，在过去的这些年中，许多行业与地域的企业成功的集成了最佳实践的方法，并对公众提供了服务。实践证明：重点改善企业的IT流程，可以产生重大的经济效益，同时可大幅度的提高服务的效率。实施IT服务管理需要IT组织以及很