【摘 要】
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RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)技术的发展可谓势如破竹,其在许多行业领域包括着财务领域都发挥着重要的作用,在财务共享服务领域则尤为重要。“集中处理、标准化、重复性、交易量高”是财务共享服务中心流程的重要特性,这与RPA的技术“处理可重复任务、“24*7连续不间断工作、模拟人工操作、基于特定规则或流程”等特点不谋而合。据相关调查,许多大型企业都将数字化
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RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)技术的发展可谓势如破竹,其在许多行业领域包括着财务领域都发挥着重要的作用,在财务共享服务领域则尤为重要。“集中处理、标准化、重复性、交易量高”是财务共享服务中心流程的重要特性,这与RPA的技术“处理可重复任务、“24*7连续不间断工作、模拟人工操作、基于特定规则或流程”等特点不谋而合。据相关调查,许多大型企业都将数字化转型作为首要战略目标,而RPA技术结合人工智能技术所带来的自动化、智能化变革是企业在数字化转向过程所必不可少的阶段。因此研究如何利用RPA技术对财务共享服务进行流程自动化优化是当下的焦点。本文分析了目前财务共享服务领域的流程现状和运营现状以及其存在的主要问题,发现财务共享服务领域主要存在异构系统交互效率低、自动化程度较低而人工干预度较高、财务人员边际成本高、员工流失率高等问题。基于此,引出本文的研究主题:基于RPA的财务共享流程优化研究。围绕此主题,本文分析了利用RPA技术对财务共享服务进行流程优化的必要性与可行性,分析得出引入RPA可以有效的解决财务共享服务存在的问题。本文首先提出利用RPA进行财务共享服务流程优化的技术模型,阐述财务共享服务领域引入RPA的信息系统架构组成,该模型包括财务共享服务应用系统层、人工智能层、RPA流程自动化层、调度监控和分析层。其次,本文提出了基于RPA进行财务共享服务流程优化的生命周期模型,他们是流程诊断、流程优化设计、流程实施(配置)、流程执行(运营)。本文最后实例化描述了利用生命周期模型对制造业财务共享服务流程的优化设计方案。学术界对RPA的研究有限,目前还没有基于RPA技术对财务共享服务流程进行优化的通用性研究,本文在一定程度上丰富了RPA流程优化的理论研究。本文梳理了制造业财务共享服务的典型业务流程,并运用RPA进行流程优化设计,以期为财务共享服务中心自动化、智能化、数字化转型提供一定的借鉴意义,也为其他领域进行RPA自动化优化指明方向。
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