随着互联网和电子商务的发展、用户习惯和需求的变化,电子渠道因其低成本、方便快捷、互动性强等特征,得的了各大运营商前所未有的重视。在中国电信集团公司关于电子渠道的战略规划和大力发展的指导下,C省电信加大了电子渠道的专业化运营投入,力争将电子渠道打造成核心竞争力。驱动C省发展电子渠道的最大动力是客户需求:适应客户需求,满足客户,甚至引领客户需求。其次是因为C省移动和宽带用户发展规模已经较大,由此产生的营销服务压力可以借助电子渠道有效缓解。最后,C省非常希望能通过发展电子渠道,建立向未来的竞争优势。因此,C省电信迫切需要借助管理科学理论研究,深入研究影响电子渠道发展关键要素,系统规划电子渠道的发展战略。本文首先对电子渠道的国内外研究现状和典型案例进行了较全面的总结,并借用PEST分析法,对电信所处的互联网宏观环境进行了剖析。本文创新性地提出了适合电子渠道的“五力”分析模型:产品与渠道的适配性、客户对电子渠道的影响、潜在的新型渠道类型、渠道竞争与协同,及运营商间电子渠道的竞争。此外,本文也客观分析了企业发展电子渠道对企业其它经营环节所产生的影响。在电子渠道战略要素评价研究中,本文运用层次分析法和专家评分法的办法,采用EFE矩阵和IFE矩阵,对电子渠道内外部影响因素进行了评价,并进行了综合性的SWOT分析。根据C省电子渠道现状和问题,笔者提出了C省电信公司的营销战略目标和指导思想,对备选的营销战略方案进行了评估和选择。最后,本文理论结合实际,从5个方面提出了电子渠道战略的具体实施策略。本文在研究时将理论与实践紧密结合,不仅有系统全面的理论研究和分析,更有落地的切实可行的实施办法,可作为各级电信规划电子渠道发展战略,制定电子渠道战略营销及运营策略的重要决策参考。本文的研究结果对电信乃至移动和联通等运营商的电子渠道发展战略的调整具重要的参考价值。除了通讯行业外,银行、航空等行业在制定电子渠道发展战略及实施策略时,也可借鉴参考本文的研究过程和思路。