商业银行运营操作风险是客观存在的。近年,国内外爆出的商业银行案件大多是源于运营操作风险。如何健全运营操作风险管理体系,防范运营操作风险越来越成为各界关注的热点。本论文以民生银行济南分行为例,通过系统分析和研究银行运营操作风险管理,构建了民生银行济南分行运营操作风险的控制体系,提出了政策性对策和建议,为商业银行全面加强运营操作风险管理提供了实用性借鉴。本文采用规范研究和案例研究相结合的方法,将理论与实际相结合,对案例银行运营操作风险进行了详细的调查分析,遵循“现象-现状-问题-对策”的研究思路。根据操作风险事件频发的现象,引出操作风险管理的必要性,然后分析民生银行济南分行操作风险管理的现状和存在的问题,最后提出操作风险管理的对策建议。论文的研究结论如下：(1)民生银行济南分行运营操作风险管理存在一定问题。人员管理方面存在人员结构不合理、人才培养机制欠缺、运营人员数量有待补充等问题；业务管理方面存在传统的管理模式难以满足现有的管理要求、业务管理边界不明晰、对异地分支机构的管理有待加强等问题；业务操作环节存在合规操作问题突出、整体业务流程效率低、业务环节执行不合理等问题。(2)民生银行济南分行完善运营操作风险管理的对策性建议有：①建立健全运营操作风险管理体系。包括建立健全运营操作风险管理组织、完善运营部门的管理和操作职能、加强运营操作风险管理的制度建设和监督检查。②加强关键业务操作环节的管理。包括加强会计管理职能、规范业务流程和衔接、加强支付结算环节的控制、加强对已发生运营操作风险事件的应对。③优化运营人员结构并提高人员素质。包括加强对运营人员的培训、加强运营人员的考核和岗位轮换制、优化运营人员数量设置和人员结构。④培养健康的操作风险管理文化。包括将操作风险寓于企业文化建设、建立操作风险管理文化体系。