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大客户不仅能给企业带来可观的直接的经济效益,而且他们的行为在社会上有示范作用、仿效反应,要在竞争日益激烈的通信市场上持续稳定地发展,就必须适应市场变化实现战略转变,把大客户的发展提升到企业的生存和发展的层面上。本文结合作者自己在工作中遇到的实际情况,介绍了周口网通在大客户服务营销中的发展现状及行业地位,以及人员待遇、大客户收入等现状;描述了目前大客户服务及营销中出现的竞争激烈、人员考核难度大、后台支撑力度不够一些问题。并运用管理营销、服务营销等理论知识,分析了周口网通大客户服务面对的宏观环