在高速发展的现代社会中,人们的生活水平不断提高,人们不仅对实物商品的要求越来越高,而且对无形的服务质量也有了更高的标准,从原来的“接受服务”变成了“享受服务”。在这种大背景下,经纬公司作为老国企长途公路客运公司的代表,要想在客运行业有一席之地,就必须不断找出自身的问题和症结,并不断改进、完善。只有这样,才能与时俱进,继续发展下去。本文通过经纬公司几个典型案例来综合分析经纬公司客运服务质量方面的问题,具体如下：1.介绍了沈阳经纬客运有限公司的客车运营情况和典型案例。2.依据服务质量、全面质量管理等理论提出了长途公路客运服务质量的特征和属性,为下一步的分析提供理论基础。3.依据SERVQUAL评价方法、层次分析法和差距分析模型,通过调查问卷的方式收集到旅客对理想客运服务的标准、可接受客运服务的标准以及乘坐经纬公司客车所感知的客运服务情况三方面数据,并通过质量管理工具统计、运算并找出引起问题的关键性属性和关键性因素。4.针对总结出的关键性属性和因素,一一进行对应的改进和完善,提出合理的解决方法,从而提高服务质量。5.总结出长途公路客运服务质量控制,据此,可以对公司解决各种质量问题有一定的参考价值。