随着金融开放程度的加深和互联网的快速发展,国内商业银行面临着日益激烈的同业竞争和来自支付宝、百度等其他行业的竞争。其中,银行网点是银行经营活动最小的单元,是直面消费者群体和配置社会资源的主战场。当前我国商业银行网点仍依赖于传统经营理念,网点设计基本相似,金融产品同质化,网点布局不合理等问题依然存在,难以满足客户与企业更高的资金配置需求,因此银行基层网点亟需转型。网点转型的核心在于以客户为中心,研究与开发符合客户多样化需求的特色金融产品,形成人性化的营销模式,建立个性化的服务流程,最终建设独具特色的银行网点。网点转型分为有形与无形两方面,网点的基础设施、网点布局、环境等有形的特征能够且容易被模仿和替代,同时也象征着易于优化,进行资源配置；但作为银行独具特色的无形的不可替代与复制的服务质量、形成的企业文化和品牌形象,能够成为银行在激烈的竞争中保持核心竞争力的重要因素。银行网点转型当同时从物理优化与软件条件改善两方面着手,使网点从以产品为导向的模式转变为以服务为导向。本文首先回顾网点转型相关理论与文献,发现无论是早期的营销管理理论或是到现期的“新网点主义”,均认为客户是营销理念中最重要的一环,而结合众多国内外学者的文献,过度关注产品销售的理念已经不再适合时代的发展,服务客户才是银行发展的方向,银行网点应当进行转型。其次,分析国内外网点发展现状发现国外银行网点设计模式、风格多种多样,大多数银行都极为重视产品开发、创新,并在基础设施、环境构建上变化多样,致力于为客户提供舒适、休闲的体验,打造个性鲜明的网点；而国内银行网点虽有数量优势,但形式贫乏,吸引力不足。在此基础上,借鉴国内外转型经验,通过实地调研考察中国工商银行莱芜分行的转型情况,分析莱芜工行转型的具体转型措施,探讨不足之处,最后为网点提出相应改进方案。根据莱芜工行及国内外网点转型的实例,文章最后概括转型的主要方向,为今后类似的商业银行网点转型做参考。总而言之,通过比较分析国内外网点转型现状及已有措施,再借助于图表展示对莱芜工行转型措施及存在问题进行案例分析,结合莱芜地区发展状况主要阐述了网点转型的方向与措施。