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从我国银行发展历史上来看,从1949年建国以后直至1993年在国务院主导下工农中建四大行由专业银行改制成国有商业银行,在计划经济体制和集中统一的金融体制下,银行营销观念淡薄,缺乏危机感,采用的营销措施,主要是广告、价格、概念等。随着国家进一步调整银行业市场结构,各大股份制商业银行相继挂牌,外资银行不断设立,民营资本开始进入银行业,新兴商业银行的发展使市场竞争不断升级,市场集中度不断下降,国内商业银行、尤其是国有商业银行才开始更新营销观念。国有商业银行如何能在激烈的市场竞争中取得优势,处于一线的银行网点服务营销至关重要。 本文以构建国有商业银行基层网点服务营销体系为切入点,主要根据实际工作中遇到的问题,在研究国内外营销和服务营销理论进展的基础上,参考与此有关的法律法规、规章制度、行业惯例,对国有商业银行上海地区基层网点经营现状进行外部环境PEST分析、行业情况波特五力模型分析和SWOT分析,并结合4R营销理论,在理论与实际相结合的基础上,进行深度的思考和总结,提出国有商业银行基层网点建立贴近市场需求、根植实体经济的银行业服务营销体系的若干问题,形成了C银行上海地区基层网点服务营销优化策略,以对提升国有商业银行基层网点的市场竞争能力做出有益的探索。