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近年来,我国金融政策侧重支持实体经济,小微企业注册数量激增,对A银行承接对公开户工作提出新的课题。本研究旨在改进A银行网点对公开户服务,通过改进信息采集和梳理服务流程,减少对公开户业务的工作量与耗时,减少对公客户接受服务的成本,降低网点机构以及对公岗位在提供服务中的损耗与代价。凭借在后台信息采集流程上与前台服务流程上减负松绑与合理配置,考核上得以向服务营销倾斜,既提升客户体验,也激发员工及网点办理对公开户业务的积极性,从而提升对公客户创造的潜在利润。目前,A银行传统的对公开户服务设计成熟,流程缜密严