国税系统作为政府与纳税人之间的沟通桥梁，承担着提供纳税服务，建立和谐税收征纳关系的重要作用。如何根据纳税人需求提供纳税人满意的服务，是国税系统建设服务型机关的关键所在。本文就以长春市二道区国税分局为实际案例，通过设计并实施国税分局满意度和需求调查问卷，归纳、总结、分析纳税人的实际满意度和相关需求，并就如何提高国税分局服务水平提出相应的意见和建议，以期为提高税务部门服务水平提供参考。主要研究内容包括四大部分。第一部分是相关理论概述，掌握与顾客满意度和税务系统顾客满意度相关的理论知识，为下一步建立纳税人满意度指标体系做基础。第二部分是设计二道国税分局纳税人满意度和服务需求调查表。通过对ACSI顾客满意度指数模型的应用，结合二道区国税分局实际，设定二道区国税分局纳税人满意度和需求调查的指标体系。第三部分是具体实施二道区国税分局纳税人满意度和需求调查，将调查结果进行分析汇总，并利用模型对结果进行合理分析，得出二道区国税分局纳税人满意度实际情况和纳税人的具体需求，明确国税部门存在的具体问题。第四部分是根据分析得出的结果，对二道国税分局提出优化税收服务体系、加大税收宣传力度、加强税收信息化建设、健全税收反馈机制和加强税收队伍建设5点合理建议。本文的创新在于将理论与实践有机结合，在现有顾客满意度相关理论的基础上，对长春市二道国税分局进行实证分析，得出有价值的建议，为顾客满意度模型在税务系统的应用起到了一定的借鉴意义。