会员积分管理在国外已经成为众多企业提高客户忠诚度的主要手段，并且取得了一定的成效。而在国内包括银行、电信、大型商场等也都开始使用这种形式来维护和保留客户。目前，国内很多企业并没有很好运用这一新的营销方式来的提升客户忠诚度，对于自己的投入以及产出比，大多没有什么概念，而在各自行业的运作过程中也存在一些弊端。本文将详细讲解会员积分管理（积分营销）的运作原理，以及在实际运作过程中需要注意的问题，以中石化的“油中感谢”项目为例来讲解，并同时指出中石化在本项目中运作的不足以及要改进的建议。　　 本文通过介绍会员积分管理（积分营销）的概念、忠诚度重要性、以及二者之间是如何联系在一起的和相关经济学原理阐述，并且以中石化为例详述了整个运作流程。　　 会员积分管理（积分营销）在国内作为一种新兴的管理手段能很好的提高客户忠诚度，进一步的为企业带来很好的收益，而不是像目前这样，成为企业的鸡肋。希望通过本文对积分管理（积分营销）模式的讲解，能给更多的使用这一理论营销的人带来一点借鉴意义。