作为一门新兴学科，信息技术自诞生伊始就发展迅猛，不断改变着人们的生活方式，也加速推进了传统行业的改革与创新。为了满足发展的需要，商业银行广泛运用信息技术构建了一流的信息技术基础架构，开发应用了众多的信息系统。在信息系统的生命周期里，运维管理是其中一个重要的环节。在商业银行内部，信息技术的管理部门是信息技术服务的提供者，也是对信息技术基础设施的全面管理者（维护和运营），并由一个成本中心逐渐演变成一个服务中心，向商业银行内部的业务部门提供优质的信息技术服务，向商业银行外部的客户提供安全可靠的金融服务。　　 本文首先简单梳理了信息技术、信息技术服务管理和信息技术运维管理相关的基本概念、介绍了适用于提高ITSM（信息技术服务管理）管理水平的ITIL（信息技术基础架构库）理论以及服务质量的评价标准，其次具体分析了W银行在信息技术运维管理中存在的问题及原因和针对性地采取的对策，并介绍了取得的成效。　　 通过研究，笔者发现以W银行为例，存在信息技术运维管理水平薄弱，运维事件频发，计算机专项检查发现和暴露的问题较多以及运维投诉较多等问题，造成这些问题的主要原因一是因为IT部门的组织架构不合理，岗位职责不清晰，岗位设置缺乏备份和制约，二是信息技术主管部门在管理方法上较为落后，不能适应高速发展的信息技术本身以及日趋严格的监管和服务质量要求。W银行在分析这些问题和产生原因的基础上，针对性地采用了组织架构调整、建设以ITIL理论为基础的科技管理平台、梳理和制定运维流程等对策，经过两年的实践，取得了较好的效果。　　 基于对W银行信息技术运维管理的研究，本文认为运用ITIL的理论和框架，建设商业银行信息技术运维管理体系，对于提高商业银行信息技术运维质量和管理水平，提高信息系统的可靠性和安全性是科学可行的，对于商业银行而言具有普遍的操作意义。