第三方物流在中国还是新兴产业,但其发挥的作用却与日俱增.对第三方物流服务的需求也不断加大.该文从分析第三方物流服务的起源开始,阐述了第三方物流的涵义及顾客服务在第三方物流服务业中的地位,剖析了基本服务与增值服务的区别.并重点论述了由于服务这一商品的特殊性导致服务质量的感受与标准量化的困难,同时由于第三方物流需求方与提供方之间信息是不完全的,对企业来说如何选择一个良好的第三方物流服务提供商是非常重要的,也是非常困难的.该文借用博弈模型分析了物流服务信号的传递机制,并分析了在服务水平和成本是第三方物流服务提供方的私人信息的情况下,双方如何订立一个最优契约.通过模型说明最优契约订立的条件之一就是第三方物流服务方能证明其高服务能力.案例分析表明第三方物流服务提供方完全能通过发展增值服务来不断地提高其服务能力.发展增值服务前景广阔,潜力巨大.论文最后一部分主要分析了中国第三方物流服务业的现状,并借鉴西方国家第三方物流服务发展的经验,论述了第三方物流服务提供方在未来真正占领发展潜力无穷的物流市场时必须重视顾客服务,以顾客为核心,做好基础服务和提高增值服务.重点从提高第三方物流服务的可行性角度对发展和完善中国第三方物流服务业提出了对策建议.