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【摘 要】
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由于客户不再仅仅是企业的服务对象，更是一项重要的战略资源，企业越来越重视提高客户满意度、保持忠诚客户、减少客户流失。客户流失管理随之成为企业管理工作的一项重要内容。
【机 构】
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东南大学
【出 处】
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东南大学
【发表日期】
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2011年期
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