2006年,从国家、黑龙江省、大庆市实现国民经济和社会发展的相关数字分析,经济总量稳步增长,居民消费价格温和上涨,城镇居民人均可支配收入和消费性支出稳中有升,消费市场购销两旺。预示着商饮服务业2007年潜在消费市场空间大,同行业间抢占市场占有率会愈演愈烈。　　 大庆油田昆仑商贸公司大庆商厦(以下简称大庆商厦)是大庆石油管理局下属的多种经营系统商饮服务专业化公司,大庆商厦自1990年成立至今,一直以服务油田经济、满足油城职工不断增长的物质、文化需求为服务宗旨,内强素质、外树形象,成为广大油城人民休闲、购物的首选大型百货公司。随着市场经济的发展,外埠商业企业的引进,原有的商业模式的转变,商业竞争环境日趋激烈,各种形式的商战、价格战成为企业发展的瓶颈问题。随着大庆商厦生存环境发生变化,大庆商厦原有计划体制下的模式难以适应自由竞争的商业环境。本文旨在对市场进行分析,对企业进行诊断,找出企业症结所在及潜能,寻求着眼长远、适应市场竞争的服务营销战略,使大庆商厦实现持续、健康、和谐发展。　　 大庆作为“绿色油化之都、天然百湖之城”的资源型城市,旅游、商务市场还有待于进一步开发与培育。大庆商厦作为为油田市民服务的专业化商业企业既有国有商业企业的普遍性,同时又具有石油企业的特殊性。　　 本论文通过收集大量的国内外商业服务企业资料,总结商业服务营销的现状和发展趋势,深入研究其服务营销的发展方向。影响商业行业结构的五种竞争力等企业外部环境进行了分析和研究；介绍了大庆商厦业务基本状况和存在的问题等企业的内部条件和资源能力进行了分析；在充分分析企业优劣势的基础上,运用服务营销理论并结合大量数据资料与企业的实际状况,从企业营销目标定位、市场细分定位、营销竞争策略方面提出相应的建议。最后,本文并对该企业下一阶段营销活动提出了各种具有针对性的服务营销组合措施以及服务质量管理办法。