国际船舶代理业隶属于海洋运输服务业，其市场营销不仅具备服务行业的一般特征，更具有其自身特点。但无论怎样，服务都是这一行业的灵魂与生命。伴随着法律政策环境、宏观经济环境、行业环境、及文化科技环境的新变化，国际船舶代理业也迎来了新的机遇与挑战。然而目前我国的从业企业却普遍存在着杂乱粗放、竞争无序的通病，难以适应激烈的生存形势。　　自20世纪60年代以来，营销学者开始重视服务领域的营销，并将服务营销各要素拆解分析，形成了不同的服务营销组合理论。同时，伴随着服务营销学的不断发展，学者针对服务质量难以测量这一特点，以顾客感知服务质量理论为基础，确定用于评价服务质量的10大标准，并据此开发出评价企业服务质量的SERVQUAL模型。　　本文借助SERVQUAL模型对“天津外代”进行服务测评;以8Ps理论为依据分析企业服务营销现状;运用SWOT分析法对企业进行总结分析，发现问题与机会，最终以4C，4R和4V理论为原则，分别从产品、渠道、价格与促销、流程与效率及人员五个方面提出企业服务营销策略改进的方案，以期其不断拓展创新，在市场中立于不败之地。