在移动通讯发达的今天，手机的普及率越来越高，市场竞争越来越激烈，各电信运营商网络质量及资费的差异越来越小，服务质量、服务满意度将是决定用户去留的关键因素。现代的电信企业中，存在着两种不同的用工制度：长期合同制员工(俗称：正式员工)，短期合同制员工(俗称：劳务工)，其中短期合同制员工更多的工作在服务一线岗位如：营业员、话务员及客户经理等，这些岗位均是面对客户，直接影响着用户对电信企业服务感知。如何针对电信企业自身的特点，建立有效的激励机制，充分发挥短期合同制员工的人力资源潜力，使其为企业持续发展创造更多的财富，是目前所有电信企业必须要面对和思考的问题。 在本文的写作过程中，首先，综述了目前管理学中较有代表性的一些激励的理论与模型，如需要层次理论、X理论和Y理论、双因素理论和公平理论等，提出了盘锦电信在短期合同制员工的激励机制构建问题；其次，对中国电信的行业背景、盘锦电信发展进程、人力资源管理现状进行了概述分析，通过比较找出人数占短期合同制员工比例91.7％，直接影响用户服务感知、服务满意度的三个重点岗位：营业员、客服代表、客户经理，作为本文激励机制研究主体，并运用理论对盘锦电信短期合同制员工激励机制所涉及的各方面问题进行了分析；第三，结合盘锦电信企业特点，确定了盘锦电信短期合同制员工激励的基本原则和方法，提出了短期合同制员工激励机制设计内容。 通过本文的研究进一步完善了盘锦电信公司短期合同制员工激励机制，本文在研究中，注重了理论与盘锦电信实际的有机结合，注重所建立的激励机制的实效性，并在部分激励措施应用后，进一步提了高盘锦电信服务岗位短期合同制员工工作积极性、企业归属感，提升了盘锦电信整体服务水平。