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客户是企业最重要的资产，也是企业赖以生存的利润源泉。影响企业利润的不仅是客户的数量和规模，更重要的是企业客户的稳定性和长期性。因此研究企业的客户保持能力对增强企业的竞争能力，实现持续发展具有重要的意义。 本文首先阐述了客户关系管理的基本理念及其主要功能，然后从客户满意度、客户生命周期、产品价值、客户转移成本等角度出发，分析了影响客户保持的因素，在此基础上提出了客户关系能否持续下去取决于“企业—客户”价值和“替代企业—客户”价值的对比结果；随后建立了基于客户生命周期的客户保