随着世界新公共管理运动的兴起,政府流程再造已成为新公共管理理论下实施政府改造、推动服务型政府建设的必经之路。与西方发达国家研究相比,我国政府流程再造的理论研究和实践操作刚刚起步,亟待充实和加强。论文运用案例分析与理论研究相结合的方法,分两步研究政府流程再造的路径选择问题。第一步:在新公共管理、电子政务、政府流程再造基于CRM的适用性分析等理论支撑下,从意识再造、环境诊断、资源重配、组织重塑、制度创新、流程优化、绩效驱动、技术安全保障八个方面设计和建立一套政府流程再造的路径选择体系及其理论框架,以内部路径化学反应、外部路径物理运动、四大原则保驾护航的驱动原理,确保政府流程再造运转体系的有效驱动。第二步:以昆明市政务服务中心为例,一是分析其内部运作模式的运行状态;二是建立昆明市政务服务中心整体运作模式分析模型,运用系统研究方法,重点从层次性角度分内部循环系统、内外部循环系统和外部循环系统三个层次进行模型分层分析;三是将昆明市政务服务中心政务流程与传统政府流程进行优势性比较分析。论文通过理论设计研究和案例运作分析,证明设计和建立的政府流程再造的路径选择体系及其理论框架的适用性、有效性和正确性,说明昆明市政务服务中心流程再造及运作模式是成功的。在寻求政府流程再造的实施和发展对策的同时,说明有效理论和成功案例对于政府流程再造的理论参考价值和实践推广意义,从而达到充实和加强政府流程再造理论研究和实践应用的目的。