近年来，危机越来越频繁地出现在中国企业的日常经营中，给企业造成了巨大的损失，这使得企业的管理者逐渐意识到危机管理的重要性。但是，我们对于目前中国企业危机现状还缺乏整体上的认识和了解，因而也就很难在实践中对企业的危机管理进行有效的指导。 本文主要通过访谈和调查问卷的方法，对中国企业危机管理现状进行系统分析研究，在此基础上揭示企业危机管理的关键因素以及解决对策，同时利用光明乳业危机案例对研究结论进行检验。希望通过本文的研究，对中国企业危机管理的理论研究以及今后的管理实践提供有益的帮助。 本文的主要内容包括如下几方面： 从危机类型、对危机管理的认识和准备、危机管理过程和危机决策质量影响因素等方面出发，设计出有针对性、系统性的调查问卷，并完成对多位企业高级管理人士的访谈和问卷调查工作。 通过危机类型的分析，发现产品和服务危机、人才危机和营销危机是中国企业最常见的危机；企业危机与企业所处行业背景密切相关，企业的行业属性是我们分析企业危机的基础所在；企业的所有权性质也影响着危机发生的类型：外资企业面临的危机少于国内企业，民营企业面临的危机高于其他类型的国内企业。 对危机认识及准备情况的调研数据进行因子分析的结果显示：目前中国企业已经有了一定的危机管理意识，能够主动去思考自身可能发生的危机；但是大部分企业并没有真正将危机意识结合到日常的经营管理中，并且对可能发生的危机缺乏系统的应对准备；国内企业处理危机时更多地关注企业短时间内的效益而不是长远的发展。 调查结果还显示：在影响危机决策质量的诸多因素中，按照影响程度从高到低排序分别是正确的行动计划、对危机信号的正确选择和评估、决策者个人能力、信息的及时性和有效性等。对影响决策因素调研数据因子分析的结果表明：危机决策前的危机管理准备工作是影响危机决策质量的最关键方面，其他影响方面按重要性依次为：对危机的认识和判断、决策依据与危机管理措施等。有近1/3的被调查者认为决策者个人能力还有待进一步加强。 对光明乳业危机案例爆发和处理过程的分析，验证了我们的调查结果。光明乳业回奶危机充分暴露出我国企业危机管理中存在的问题：部分企业过于注重发展速度和当前效益，没有足够的危机意识；没有把危机意识和危机管理结合到日常的经营管理中；缺乏系统的准备和可实施方案以应对危机；对危机认识不清，危机处理过程中的决策过程质量不高，危机处理的效果不佳；领导人处理危机的能力不够、应对危机不积极主动、处理危机缺乏灵活性等特点。