昆明电信大客户部的外部市场环境经历了从产品的供不应求到供大于求;从独家垄断市场到多个运营商共同参与竞争;从大客户需求的单一化到多元化、个性化、差异化的巨大变化。这些变化使昆明电信大客户部现行的内部管理制度难以适应外部竞争的需要，各种问题迅速反映在各个管理层面，如为大客户提供的传统营销服务无法满足大客户的需求，对竞争对手无良好的应对措施，前后端相互协调矛盾加剧……，这一切导致了大客户部各项业务发展的用户数和业务收入的下降。这些都是昆明电信面临的十分急迫的问题。　　正是在以上背景下提出了本课题:昆明电信大客户部管理能力提升研究。它在采用4Cs营销理论的同时结合了项目管理的方法来解决问题。其意义在于:(1)探索在现行的管理方法无效的情况下，用4Cs营销理论和项目管理方法来解决问题的交叉理论和方法;(2)在交叉理论和方法的指导下，为昆明电信大客户部解决上述问题设计可行的对策措施---需要实施的项目;(3)为各个需要实施的项目进行人员培训，最终实现提升昆明电信大客户部管理能力、发展各项业务、并使用户数和业务收入增长的目标。　　本论文以昆明电信大客户部管理问题分析为导向，依据4Cs营销理论并结合项目管理手段，沿着问题---目标---对策措施即项目设计---项目实施规划---项目实施的路径，最终为实现昆明电信大客户部管理能力的提升探索一套可行的理论和方法。　　本论文的特色是:(1)探索了解决昆明电信大客户部管理问题的交叉理论和方法;(2)设计了解决昆明电信大客户部管理问题、提升昆明电信大客户部管理能力的具体对策措施即项目（群）。