随着社会转型升级与经济体制发展，体验型社会的时代到来，各地方政府、各职能部门在现有的行政体制下采取了一系列措施。与此同时，伴随着税务征管体制改革和“最多跑一次”改革的不断深入，武义县税务局受理的涉税业务数量不断增多，日均办税量也大幅上升，公民的纳税服务体验感却常常参差不齐。根据目前已有的问题，怎样提高纳税服务成为当前税务实践和理论界的热点问题。在这种趋势下，税务机关在提供纳税服务时逐渐重视体验化设计，注重公民体验质量，提供纳税服务的类型和数量也因此大幅增长。因此，税务机关要在提升公民获得感和服务满意度上下功夫，以贴合当下日渐多样化的办税需求。
　　首先通过相关文献、资料的翻阅，仔细了解公民体验、纳税服务概念的由来和发展，并对武义县税务局近年来与纳税服务有关的公开文件认真梳理，确认了文章以公民体验为视角下武义县税务局纳税服务提升研究的社会需求和现实需要。其次根据新公共服务理论、马斯洛需求层次理论为理论基础，采取文献资料分析法、数据分析法、图表说明法和案例分析法等四种方法来进行研究。主要采用李克特的五级量表法设计调查问卷，向前来武义县税务局办理事务的纳税人发放，在对原始数据进行整理的基础上，笔者用SPSS软件从从多个角度进行研究，得出武义县税务局公民体验不佳的结论，并分析了造成公民体验感不佳的主要问题，分别是信息环节缺乏有效沟通，服务环节过度创新背离基本需求，宣传环节往往重形式轻内容，纳税服务方式单一，纳税服务方式开发力度不足和征集纳税人需求的渠道还不通畅等。最后，从强化服务理念，合理配置组织资源和推动创新发展，优化纳税服务形式两个角度出发，分别就合理调整机构设置，实现机构与服务有效对接；优化人力资源配置，提高税务干部服务质量；开发优化分类服务，优化公民办税体验感，以及纳税服务方式创新提升；加强对征集到的纳税人需求的研究分析；建立纳税人需求跟踪问效机制，六个方面出发提出武义县税务局纳税服务提升的原则和相关建议，并就如何落实纳税服务优化建议提出了具体的管理措施。
　　本文以武义县税务局所提供的纳税服务开发优化对策作为研究对象，研究成果可为武义税务构建更具纳税服务公民体验品牌提供一定的支持，也进一步丰富相关体验型涉税服务体系。