互联网环境下社会化网络的发展，为人们兴趣爱好实现和个人才能发展提供了广阔舞台。诞生了用户创造（User Generated Content, UGC）、消费者参与等许多对企业影响重大的模式，为企业发展提供了新机遇。众包模式在此背景下产生，它是指企业或组织通过社会网络，将研发创新或其它内部无法完成的任务，外包给一群兴趣爱好者完成，企业可以从所提交的方案中择优选择，最终只给予中标者适当奖励。众包将社会中闲置的智力资源转化成有效生产力，创造了新型的知识市场，同时为企业发展提供了新型分布式的问题解决和生产模式。从企业的角度来说，众包和外包不同，众包的任务是外派给社会网络上的群体，而外包的任务是外派给确定的个体；众包和开源不同，众包由某客户提出，并且以个人或小组为基础来进行的，开源则是通过群体中的个体自愿地创造和合作完成任务。众包模式得到了国内外众多企业的应用，如IBM、标志汽车、微软、宝洁、耐克、阿迪达斯、宝马等各行业国际知名企业均将此纳入企业的研发创新中，同时成千上万中、小企业也将此作为获取外部智力资源的策略。通过众包，企业可以获取比自己组织内部更广泛的智力资本，并快速的洞察客户需求（Busarovs,2011）。然而现有关于众包模式的研究较少，而且多局限在从众包“是什么”和“对企业有何意义”的介绍上，呈现块状和零散化特征，缺乏能够指导企业众包活动开展和众包平台企业发展的系统性理论研究。针对这一研究现状，本文以众包模式发展为研究主题，探讨了三个核心问题：问题解决者（solver）为什么会参与到众包活动中？企业开展众包活动时如何吸引问题解决者？众包平台如何促进买卖双方交易的顺利进行？本文以双边市场为研究视角，与以往的研究具有很大差异性，同时也是众包研究的关键点。众包是通过第三方平台凑合买（任务发包方）、卖（任务参与者）双方，因此存在双边市场发展的两个基本问题：“众”的聚集，构建买卖双方的交叉网络效应，需要一定数量的双方参与者；“包”的实现，如何促进买卖双方交易的顺利进行。本文对于问题解决者参与动机和发包方策略的研究，是对“众”的问题回答。而平台方治理机制的研究，则可以回答“包”的问题。本文的研究旨在进一步系统性的完善众包模式理论，并为发包企业和众包平台企业提供管理启示。本文共开展三项研究，分别回答各参与方相关的核心问题。首先，我们通过内容分析法，对问题解决者的博客内容进行了分析，探讨了问题解决者的参与动机（研究一），分析了他们的参与动机由哪些维度组成，以及各种动机之间的关系机制如何。其次，我们采用企业开展众包活动的二手数据，对发包方策略效果进行了检验分析（研究二），分别检验了奖金策略、时间策略、任务难易程度对于问题解决者的关注度、参与度和投入积极性的影响效果。并进一步结合任务难、易程度不同，分析了奖金策略、时间策略的影响差异性，提出了发包组合策略的设计建议。最后，我们采用众包平台客户交易的相关二手数据，对平台方如何促进众包交易的顺利开展进行了探究（研究三），分析了平台第三方应该如何帮助买卖双方信任体系的建立，以促进平台内双方交易绩效的提升。三个研究分别从卖方、买方和平台方展开，可以系统性的服务于众包实践开展。本文共分为导论、基础理论、三个研究和总结四大部分，共六个章节。各章概要如下：第一章导论，主要阐述了论文的研究背景、选题意义和研究的关键问题。众包是一种分布式（distributed）的问题解决模式，它将企业面临的研发难题或无法完成的任务，转交给社会网络大众群体完成，为企业获取外部智力资源创造了全新的模式。众包模式创造了新型的知识市场，通过社会网络将分散、闲置的智力资源聚集起来，为企业的资本市场提供服务，是典型双边市场体现。对众包模式的研究具有较大意义，但现有关于众包模式的研究非常零散，主要介绍众包“是什么”和“有何意义”，缺乏学术性和系统性，不能有效指导众包活动的开展。众包模式发展面临的问题是如何发挥网络外部性，实现参与双方规模“众”的问题和“包”的顺利实现。为此本文从三个方面系统性展开研究：众包中问题解决者为何要参与？发包方如何吸引问题解决者？平台如何促进交易的顺利进行？这些问题的研究可以丰富众包理论，同时为发包企业和众包平台企业开展众包实践提供策略指导。第二章理论基础，主要阐述了众包模式的相关理论基础，从社会化生产理论、开放创新理论和双边市场理论展开。首先，众包中的任务完成是以群体参与为特征，属于社会化生产的一种形式。社会化生产的最大特征是群体自愿参与创造，生产方式可以是相互合作的，如开源活动中参与者是协同推进程序发展，也可以是相互竞争的，如众包中参与者独立竞争任务奖金。基于群体创造的社会化生产理论为众包模式的研究提供了理论背景，同时由于活动方式的独特性，众包的问题解决者参与动机是社会化生产中的新研究课题；其次，众包是利用外部智力资源，为企业研发创新或其它任务提供服务，符合开放创新思路对于企业资源整合的要求。众包是企业开放创新的具体实施表现之一，因此开放创新理论为发包方企业采用众包模式提供了理论背景，但企业如何开展好众包活动则是开放创新理论背景下的新研究问题；最后，众包平台的运作是基于双边市场理论模式开展的，众包平台面临两个具有差异性的客户群体：问题解决者和任务发包方。而众包平台内的交易对象是以知识创意型产品为主，相较于传统的实物产品交易型平台具有差异性，因此众包平台应该如何促进知识创意型产品的交易，则是双边市场理论中出现的新问题。以往的理论为本文研究提供了背景知识，同时也提出了新研究问题和挑战。第三章开展了研究一问题解决者的动机研究，主要分析了众包中问题解决者参与动机的组成要素以及相互之间的关系机制。众包主要是为企业提供智力资源服务，问题解决者提交的方案成果归发包企业独享，因此与以往的群体参与活动形式有所差异。本研究通过对问题解决者博客的内容分析发现，他们的动机由内部、外部和内化的外部动机三大类别组成，一共有16个维度，兴趣爱好、奖金刺激和能力锻炼是其中的主要代表。而且本研究进一步发现，问题解决者各动机之间呈现相互强化的共生状态，对于奖金的追求和满足兴趣爱好、能力锻炼并不冲突。这与开源程序中问题解决者的动机关系状态相反，因此本文的研究可以丰富和拓展社会化生产、开放创新中问题解决者的动机理论。第四章进行了研究二发包方策略研究，主要检验分析了现有发包策略的影响效果，并根据任务难、易程度不同提出了众包策略组合的建议。众包类似于企业开展的任务竞赛活动，只是参与者为企业外部的网络大众，而且是由参与者先完成任务后投标，发包企业采用的是实物期权的思路逻辑在进行活动管理。根据实物期权理论在任务竞赛中的应用，总结出发包方可以操控的主要策略有奖金额度、时间周期和任务难、易程度三种。本研究发现奖金策略只能吸引问题解决者的关注和参与，但对于核心问题解决者的投入积极性反而有负面影响，时间周期与关注者、参与者数量呈现倒U型关系，众包活动的策略设计具有复杂性。进一步发现高奖金和长周期策略组合适用于简单任务，可以提升参与者人数，保证方案选择的多样性；低奖金和短周期策略组合反而适用于难度较大任务，此类任务关键在于调动问题解决者自身兴趣爱好、能力锻炼等内部和内化外部参与动机，可以帮助提高方案质量。发包方策略制定时应根据任务类型特征和问题解决者的动机，制定相应的策略组合，以达到影响效果的最大化。本研究旨在为企业开展众包活，进行策略组合设计时提供有效指导。第五章开展了研究三众包平台治理机制研究，主要分析了众包平台企业如何有效促进买卖双方交易的顺利进行。由于众包平台内交易对象均为虚拟的知识创意型产品，此类产品最大特征是缺乏衡量质量的统一标准，信任是促进此类产品交易的关键。任务参与者是否值得信任，发包方是否愿意信任他们。本研究发现，由于双方处于网络环境下，交易信任体系的建立成本高、难度大，因此需要第三方平台完成。第三方平台对于买卖双方资质验证的控制管理，是建立双方信任的前置因素，信任机制的建立可以促进双方交易绩效的提升。对于买卖双方的控制管理和平台内信任体系的建立，是平台治理工作的重点，同时也是企业核心竞争力的体现，本研究旨在为众包平台企业发展提供合理建议。第六章总结，通过对前述研究结论进行总结并加以评论。本研究从问题解决者、发包方和平台方三个角度对众包模式系统性地进行了探究，首先分析了问题解决者为何参与到众包活动当中来，发现兴趣爱好、奖金刺激和能力锻炼是其参与的主要动机代表；其次分析了发包方如何吸引问题解决者参与，难度较大任务应设计低奖金和短周期组合的策略，简单任务则与之相反，策略设计时应结合问题解决者的动机分析和任务类型；最后探究了平台方应如何促进众包交易的顺利进行，平台企业应加强参与双方的控制管理，以促进交易双方任务体系的建立，从而帮助平台内众包交易的绩效提升。总之，本文通过三个研究，采取了定性和定量相结合的方法，采用了与众包活动相关的实际二手数据，力求研究内容和结论的可靠性。本文的研究丰富了众包模式的理论，也补充了社会化生产理论、开放创新理论和双边市场理论，为发包方企业活动开展的策略设计提供了直接策略指导，同时也为平台企业的管理工作提供借鉴和参考。