随着人类社会步入信息化社会，互联网信息技术的迅猛发展对企业产生了深远的影响，迫使企业的管理理念以及经营方式发生变化，企业之间的竞争日趋激烈。中国作为世界上最大的发展中国家，各类企业数量庞大，企业又是市场经济活动的主要参与者，在整个国民经济建设中扮演了十分重要的角色，其信息化程度的高低直接关系到整个国家信息化的水平。但不同企业的定位和目标客户群体各不相同，不同企业之间区别很大，寻找到一套适合企业的行业特点和自身管理模式的管理系统是企业管理者重点关注的问题。　　客户资源是现代企业最重要的资源，正因为如此，越来越多的企业将企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）和客户关系管理(CustomerRelation Management，CRM)两个重要的信息系统引入企业之中，以现代信息技术和管理思想支持企业运作、提高企业效率。ERP是企业整合内部资源的平台，是将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的系统。而CRM则是面向客户、管理客户的前台系统，主要功能是对销售、营销和客户服务等前端业务进行支持。二者结合起来提高企业的生产效率，增强与客户之间的互动，提高客户价值和忠诚度，增强企业核心竞争力。　　本文首先给出论文的研究背景、目的、意义以及研究方法，然后从ERP和CRM的基本理论入手，对二者的产生和发展、特点与局限性以及应用现状进行了深入分析并对ERP与CRM系统整合的意义和现存的问题进行了讨论。在此基础上，以北京诺尔曼机械技术服务有限责任公司的管理信息系统发展历程为主线，以北京诺尔曼公司实际案例为基础，详细分析讨论了该公司管理信息系统各个阶段遇到的问题和解决方案，同时对北京诺尔曼公司ERP和CRM整合的具体方法和技术进行了研究，最后对论文进行总结，指出本文的研究成果和不足之处。