随着国家改革开放不断深入、经济社会的快速发展进步,以及人民生活水平的不断提高,汽车早已成为人民大众的主要代步工具。为了更好地对消费者的实际需求进行满足,各地的汽车销售商需要确保自身所在市场的汽车供应量,保证市场中汽车有效供给量符合消费者需求,而为了达到这一目标,要配备更为完善的整车物流体系。随着近年来公路治超政策以及公路运输车辆车型标准化的全面推进,铁路商品汽车运量实现了逐年大幅增长。铁路商品汽车两端物流服务质量的研究,对提高公司物流服务水平、争取更大的市场份额具有非常重要的现实意义。本文从铁路商品汽车两端物流服务的整体现状及发展水平入手,针对铁路商品汽车两端物流服务质量研究进行了一次尝试和探索,期望能对公司商品汽车物流服务质量管理体系的研究有所裨益。文章共划分为四个大的方面,第一部分是明确本文具体的研究问题,并对相关的背景及研究文献加以梳理,明确论文的主要内容和结构安排;第二部分是基础理论,介绍了物流定义、物流服务、服务质量、物流顾客服务、质量管理等基本概述以及中铁特货公司的基本情况;第三部分是理论分析和方法研究,构建了铁路商品汽车两端物流服务评价体系、运用模糊综合评价法对物流服务质量进行了评价并提出了铁路商品汽车两端物流服务质量管理的优化策略;第四部分是论文的结束语,对论文进行了总结,并对存在的问题进行了展望。