地理信息系统(Geographic Information System,GIS)是一种以地理空间数据为基础,实时地提供多种空间的、动态的地理信息及决策服务的计算机技术系统,它依据地理对象的空间特征及属性特征,建立各种模型,并在这些模型的基础上使用空间查询和空间分析技术对地理数据进行管理,从中提取有用的地理信息为辅助决策服务。近年来,随着市场经济发展和竞争的加剧,企业为提高竞争力不断推出新的发展思路和方法,其中客户关系管理(Customers Relat ionship ManagementCRM)就是企业为达到竞争致胜、快速增长的目的而提出的一种新的发展战略。客户关系管理系统本身蕴涵着大量的空间信息,而这些信息对于企业实现服务自动化、更好的了解客户以及对企业进行决策支持等都发挥着巨大的作用,因此在CRM的开发中引入GIS技术是非常必要的。本论文主要探讨GIS在保险客户关系管理(CRM)中的应用,以及促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。系统采用Delphi作前台开发.SQL Server作后台数据库,并引入先进的GIS构件MapX以使系统能增加地图操作功能,实现客户信息的地图化定位与显示以及客户信息的双向查询功能。整个系统界面简洁、美观、友好,具有逻辑合理、操作方便、适用性好、易扩充等优点。本次设计,借鉴CRM管理理念,面向广大保险业务人员设计保险客户关系管理软件。主要以客户资源管理为核心,帮助保险行销人员管理好和优化客户信息。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟。作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户业务信息和日程活动安排进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点。如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高业务员的工作效率。