当今许多企业开始要求工作流程自动化。这些企业希望能够采用新的信息管理系统提高内部信息交流效率,缩短流程作业时间,有效监控各项工作进度,从而降低管理成本,提升企业竞争能力。为了顺应这个信息化的潮流,实现流程自动化的技术,采用工作流技术进行系统开发也成为众多企业和软件厂商的关键选择。工单管理系统是当今企业运营中重要的信息化系统。企业采用工单管理系统可以提高服务质量和工作效率,降低管理和运营成本,能够实时监测企业运营过程中的各个环节,实现了企业内部工作任务的全程管理。本文提供了一种采用基于关系数据库的工作流引擎的方式,使用主流的Struts、Hibernate、Spring框架开发工单管理系统的方法。应用这种系统框架可以提高系统开发效率,并且满足系统扩展性、可重用性和可维护性的要求。