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面对激烈的市场竞争,中国电信积极推进体制改革。本地网网络故障集中管控是其中一项重点工作,主要是将各县局的故障管控职能集中到网络监控中心,达到低成本运作的效果。究竟哪些因素会影响本地网网络故障管控质量?如何改善这些因素?对这两个问题的回答,是提升本地网网络故障管控质量的关键。本文以湛江电信公司为研究对象,对其本地网网络故障管控改革中遇到的问题进行总结与分析,并站在网络监控中心监控专业掌控的角度,提出了提高管控质量的对策,特别是提出加强KPI考核和团队建设是提升本地网网络故障管控质量的关键。本