在日益强化的成本控制和风险控制前提下，银行将一部分原本应由自身处理的事务委托给外部第三方专业公司和服务商来完成，把一般性的业务或者服务的辅助环节交给外部机构去做，以便将自身能力集中关注于核心战略环节，不仅可以降低成本，减少交易和操作风险，减少与信用风险相联系的资本要求，而且能将部分人力资源从日常维护治理中解放出来，缓解核心业务发展的人力资源需求。随着银行之间竞争的复杂和深化，几乎每家银行都在重新审视和定位自己的竞争优势，许多银行为了增强核心竞争力纷纷开始探索实践银行业务流程外包。近年来，全球金融服务外包飞速发展，外包战略已经成为银行增强自身核心竞争力的重要战略选择，服务外包特别是银行业服务外包的规模逐年增长，显现出了巨大的发展潜力。　　建设银行是一家在中国市场处于领先地位的国有商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务，主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务等多种产品和服务。建设银行为适应全球经济发展的大趋势，结合自身发展实际，进行了银行业务流程外包探索，积累了一定的业务流程外包管理经验。随着建设银行营运体制改革推进及流程化银行的建设，营运体制改革过程中大量简单事务性工作向省级分行后台集中，在此过程中，省级分行后台营运作业人员不足与不断集中后增加的工作量之间的矛盾，变相地推动了银行业务流程外包。随着银行业务流程外包的范围和种类不断增加，在体现外包的成本、效率和人力资源优势的同时，其潜在的问题也日益凸显，为建设银行的发展和管理提出了新的挑战。　　鉴于此，本论文首先描述了银行业服务外包的相关理论，在此基础上，对建设银行业务流程外包的背景、动因和业务种类进行了详细的分析，挖掘出建设银行业务流程外包管理中存在的问题，最后提出解决建设银行业务流程外包问题的对策，对建设银行改进业务流程外包管理具有较大的借鉴和指导意义。